Viša stručnjakinja za pravne poslove HAKOM-a Marina Ljubić Karanović u utorak je komentirala ‘slučaj A1’ i činjenicu da krajem ožujka prekidaju s emitiranjem kanala N1 i Sport Kluba.
Marina Ljubić Karanović kaže da operateri općenito imaju pravo mijenjati svoje uvjete korištenja usluga, pa tako i mijenjati pojedine programe unutar programskih paketa. No, ističe, moraju prethodno adekvatno obavijestiti svoje korisnike. “Korisnici mogu ostvariti svoja prava u roku od 30 dana od dana kad su zaprimili takvu obavijest, rekla je i dodala da korisnik od dana primitka obavijesti ima pravo iskoristiti svoja prava koja su mu na raspolaganju.
“Što se tiče izmjene programskih sadržaja, to je specifično pitanje i ono na različit način pogađa različite korisnike, ovisno o njihovim navikama. Svi korisnici neće automatski imati pravo na raskid, međutim, ovisno o navikama gledanja, pojedini će imati pravo bez plaćanja naknade, naravno, ako su te kanale i gledali, a to će se utvrđivati u svakom pojedinom slučaju”, objasnila je za N1.
Marina Ljubić Karanović ističe i da svaki korisnik koji je ovom promjenom nezadovoljan, može se obratiti svom operatoru i uložiti prigovor, reći da je ta promjena značajnija za njega, dati privolu svom operatoru da može provjeriti na koji se način korisnik ponašao, je li taj kanal i gledao. Može se provjeriti u sustavu, za svakog korisnika je to drugačije. “Ako je korisnik to gledao i ako je to razlog zašto je ugovorio uslugu pojedinog operatora, operator mu mora dati pravo na raskid bez naknade”, rekla je.
Objasnila je da svaki korisnik koji ne uspije raskinuti ugovor bez naknade ima postupak rješavanja prigovora. Treći korak je HAKOM koji može riješiri slučaj između operatira i korisnika. “Korisnik ne gubi nikakva prava, on mora biti obaviješten. Ako nije obaviješten, operator trpi sankcije. Mi kao HAKOM ispitujemo ovaj slučaj, to nije prvi put da se mijenjaju programi, mi prikupljamo činjenice, gledamo je li sve u skladu sa zakonom. Za korisnika je bitno je li dobio obavijest”, kazala je.
Komentari