“Pri kontaktiranju molimo za strpljenje radi velikog priljeva poziva”, piše u generiranoj poruci koju je prije desetak dana iz bolnice “Sveti Duh” u Zagrebu zaprimila stanovnica Dalmacije, koja se treba operirati u toj zagrebačkoj bolnici, budući da u bolnici u njezinu gradu ne obavljaju takve operativne zahvate.

Samo što u tom trenutku ta Dalmatinka nije mogla ni pomisliti da će morati biti strpljiva 347 puta, koliko je jučer u sat vremena, od 11 do 12 sati, nazivala tu zagrebačku bolnicu. Još uvijek je nije dobila.

“Ja sam njima prije desetak dana uredno poslala mailom svu svoju medicinsku dokumentaciju kako bih se uspjela naručiti kod njih na operativni zahvat. U generiranoj poruci, koju su mi odmah, isti dan, poslali napisano mi je kako ću odgovor dobiti u razdoblju od tri do osam dana od zaprimanja moje dokumentacije. Kako u tom razdoblju nisam dobila nikakav odgovor, jučer sam se odlučila nazvati bolnicu na broj koji su mi poslali u generiranoj poruci i u terminu kada su mi napisali”, kaže Dalmatinka koja je željela ostati anonimna te nastavlja:

“Ali, uvijek možete imati potrebu od liječnika, pa ako im se zamjerite, ne bi bilo dobro. Moram gore na operaciju i ne bih htjela da me gledaju “preko nišana”. Dakle, broj 01 3712-060 jučer sam nazvala 347 puta i nikako nisam uspjela uspostaviti kontakt s njima. Taj broj je gotovo konstantno zauzet, a kada nije i kada zvoni, netko podigne slušalicu i taman kad ja sretna kažem “halo”, taj netko odmah tu slušalicu spusti.”

“Što da radim sa “zdravstvom 21. stoljeća” kojemu je “pacijent u središtu svega”? Da sjednem na autobus, krenem put Zagreba i tako se u bolnici “Sveti Duh” zabilježim za operativni zahvat i hoće li mi taj put u Zagreb platiti Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) ili Ministarstvo zdravstva? Drugog načina ne vidim”, govori Dalmatinka za Slobodnu Dalmciju.

Beroš o ovom slučaju

Što o ovom slučaju misli, upitna je izv. prof. dr. sc. Vili Beroš, ministar zdravstva RH. Valja napomenuti da je osnivač i “vlasnik” bolnice “Sveti Duh” Grad Zagreb, ali nije loše čuti mišljenje ministra koji je odgovoran za kompletno funkcioniranje zdravstvenog sustava.

“Apsolutno ne podržavam takvo ponašanje. To je obrnuto od smjera u kojemu ide ova administracija da je pacijent u središtu. To pokazuje očitu disfunkcionalnost u toj bolnici i tražit ću njihovo očitovanje. Užas živi, užas”, zaključio je ministar Beroš za Slobodnu Dalmaciju.